メンテナンスサービスの進化

従来のメンテナンスから
リアルタイムモニタリングアプローチへ

信頼性向上、コスト削減、機器寿命の延長を目指して

リモートメカニカルサービスの誕生

HVAC機器の製造および設置が始まった初期から、システムのメンテナンスサポートが重要であることは明白でした。高価な機械設備に投資したお客様にとって、機器の耐用年数を延ばすことは重要で、信頼できるアドバイザーである製造業者や設置業者にサポートを求めるのは当然です。このようなニーズに応えるため、メカニカルサービス業界が発展しました。

過去50〜60年間、メカニカルサービスの提供方法はほとんど変わっていません。まずサービスプロバイダーはメンテナンススケジュールを作成します。お客様は技術者が四半期ごとや月ごとに現場で機械を点検し、必要なメンテナンスを行うことを期待するようになりました。やがて、お客様は予防保守サービス契約の価値を、技術者の現場での作業時間と同等に見なすようになりました。技術者はその専門知識と緊急修理時の迅速な対応で、お客様にとって最も信頼できる存在となりました。

これにより、サービスプロバイダーは高い契約保持率で大規模かつ収益性の高いビジネスを構築し、突発的な対応などの必要性がほとんどない快適な現状を維持してきました。

市場の進化と新たな課題

しかし、市場は進化しています。建物の平均築年数は上昇し続けています。また、資格を持つ技術者の供給は減少している一方で、そのサービスの需要は増加しています。
顧客のサービスへの期待も高まっており、個人生活での消費者としての経験が、サービスプロバイダーへの期待に影響を与えています。リモート接続からクラウドコンピューティング、先進的な分析技術に至るまでの技術革新は、顧客に大量のデータを提供する一方で、実用的なインサイトを求めるニーズを満たしていません。これらの技術革新は、サービス提供モデルの可能性をも再定義しています。

デジタルアプローチ：メンテナンスサービスの未来

メンテナンスサービスの未来は、デジタルアプローチにあります。
トレインでは、機器から収集した運転データを先進的な分析技術で処理します。システムや機器の実際の性能を、工場で指定された基準に基づいた動作と自動的に比較することで、性能のずれや異常を検出し、最適な運転状態を維持することができます。
自動異常検知により、技術者は潜在的な問題を迅速に特定し、特定の機器やサブシステムの数日、数週間、または数ヶ月分のデータを詳細に分析して根本原因を診断し、対策を提案することができます。ほとんどの場合、顧客が問題に気付く前に、そして技術者を派遣する前に対応が可能となります。

これからは、技術者はカレンダーに従って定期的に現場を訪問するのではなく、機械が必要と示したときのみ現場に行きます。
緊急事態に対応するのではなく、予防保守により計画的に停止を行います。適切な部品を持って顧客の現場に到着するため、複数回の訪問や時間の無駄を減らすことができます。
以前は、技術者が現場で費やす時間に価値を見出していましたが、今ではデジタルアプローチによって提供される、迅速な対応や問題解決に価値を見出しています。

メンテナンスサービス業界は大きな変革を迎えています。

デジタルアプローチを採用することで、顧客の進化するニーズに応え、信頼性の向上、コストの削減、機器の耐用年数の延長を実現できます。この変革は顧客に利益をもたらすだけでなく、サービスプロバイダーが変化する市場環境で成功するための基盤を築きます。