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A. 顧客はエネルギーを節約しつつ、室内空気質を改善したいと考えています。彼らの課題は、この二つをどのように両立させるかです。なぜなら、一方を改善すると他方に悪影響を及ぼすことがあるからです。例えば、冷房の設定温度を23℃から27℃に上げると、エネルギーは節約できますが、快適な環境に慣れている居住者に不満を引き起こす可能性があります。したがって、他の要素に悪影響を与えずにエネルギーを節約する方法を見つけることが重要です。
A. よくある誤解の一つは、信頼性と回復力を向上させ、エネルギー排出量や運用コストを削減すると、室内環境に悪影響を及ぼすというものです。
例えば、夏に温度設定を上げ、冬に下げるという方法は、目標を達成するための生産的な方法ではありません。重要なのは、室内空気質を改善しながら、同時に炭素排出量を削減するように努力を調整することです。
私たちは、信頼性、回復力、エネルギー排出量、運用目標をバランスよく達成するお手伝いができます。まずは徹底的な調査から始めます。建物を調査し、関係者に質問を行い、問題点を特定して、ニーズに最適な解決策を見つけます。例えば、空調ユニットの交換が必要な場合、少なくとも現状を維持するか、できれば室内環境を改善するようにします。
A. トレインは設備と制御システムを販売しています。この二つを提供するベンダーは他に数社しかありません。また、広範なサービスネットワークを持ち、緊急時には技術者が迅速に対応して問題を解決し、設備を修理することができます。
さらに、トレインはインテリジェントサービスも提供しており、これを提供している他社は少ないと思います。このサービスにより、何が起こっているのかを追跡し、潜在的な問題を事前に把握できます。
また、私たちのアカウントマネージャーは顧客との関係構築に力を入れています。そして最も重要なのは、トレインが人を重視していることです。これは、顧客とそのニーズを深く理解することを意味します。そのために技術者が顧客と密にコミュニケーションを取れるようにしています。技術者は問題を修理する過程で顧客に進捗を報告し、作業終了時には報告書を提供します。
A. 学校のシステムの例を見てみましょう。学校が湿度の問題を抱えている場合、夏の間は建物内が非常に湿気が多くなります。そこで私たちは建物を調査し、極端な負圧の問題があることを発見します。つまり、建物に供給する空気よりも多くの空気を排気しているため、ドアを開けるたびに外から非常に湿気の多い空気が入ってきます。その湿気の多い空気が空調された空間に入ると、室内の湿度が急上昇します。顧客は室内が非常に湿気が多いことは知っていますが、その原因はわかりません。私たちの役割は、顧客の建物を調査し、何が起こっているのかを確認することです。これは、メカニックが車を調べるのと似ています。例えば、「車を運転すると振動する」と言われた場合、メカニックはアライメントやステアリングコラムなどを調べて評価します。それが私たちの建物に対する仕事です。顧客が感じている問題を取り上げ、それを構成要素に分解して診断し、そこから解決策を見つけ出します。
A. エネルギーデータは、顧客が自分たちの建物が一般的な他の建物と比べてエネルギーコストが高すぎるか、低すぎるかを理解するのに役立ちます。これにより、プロジェクトを実施するかどうか、そしてそれがどれだけのコスト削減につながるかを判断できます。また、エネルギー節約を大規模なプロジェクトに組み込む方法があるかどうかを判断できます。つまり、現在支払っている光熱費の一部を、そのプロジェクトの費用に充てることができるかどうかを検討することができます。
A. 平方フィートあたりのコスト指標は、技術者でも技術的な知識がない人でも、おそらく最も重要な要素です。誰もが「お金」のことは理解しているので、わかりやすい指標です。この指標を使えば、行動を起こす必要があるかどうか、そしてそのコストが高い場合には、その要因を調査する際なぜそれが高いのかを診断するために専門家を呼ぶべきかどうかを判断するのに役立ちます。
A. 私は顧客の立場に立って、彼らが目標を達成するのを支援します。顧客が抱えている問題を聞き、「もしこれが自分の建物だったら、どうしたいか？」と自問します。最終的に、そうすることで常に顧客の最善の利益を考えることができます。
A. 今すぐすべての顧客が考えるべきサービスは、確実な予防保守プログラムです。重要な設備が多く、それが故障すると運用に大きな支障をきたす場合は、それに対応する予防保守プログラムを確立しておくことが重要です。問題が発生してから対処するのではなく、事前に対策を講じることが大切です。
A. 顧客の問題を解決することです。顧客は自分たちで解決できなかった問題を私たちに依頼してきます。それを解決することは非常に満足感があります。専門家として信頼され、建物の室内空気質を改善し、資本改善リストからいくつかの項目を取り除くことができるのはやりがいがあります。顧客と一緒に仕事をし、彼らの問題を解決することを楽しんでいます。
A. 東海岸での研究所プロジェクトです。非常に複雑なHVAC運用が必要で、多くのリスクと潜在的な責任が伴っていました。私たちはチームを結成し、このプロジェクトに取り組みました。研究所に在籍する多くの安全管理業者と調整して、設備の交換と老朽化した機器の新しいライフサイクルを含む非常に堅実なソリューションを開発しました。その結果、年間100万ドル以上の節約を実現しました。このような複雑なプロジェクトを完了することは非常に満足感がありました。他の供給業者はこのプロジェクトを大きな機会とは見なしていなかったようですが、私たちはそうではありませんでした。このプロジェクトは非常に注目され、州レベルで多くの称賛を受け、さらなるプロジェクトにもつながりました。
A. 顧客との信頼関係を築くために最も重要なのは、コミュニケーションを取ることだと思います。顧客は、エネルギーサービスコンサルタントが本当に顧客の利益を考えているのか、それともただ何かを売ろうとしているのかを見抜くことができます。良いコミュニケーションはその鍵となります。
A.トレインは、広範な顧客基盤があるため、多くの機会があることです。トレインで働くと、スケジュールや顧客の問題解決方法に多くの裁量が与えられます。トレインは、顧客を最善の方法で支援することに集中できる環境を提供してくれます。
著者について
クレイグ・ワッシュバーン、プロジェクトエンジニア II - エネルギー
クレイグ・ワッシュバーン（PE）は、バージニア南大西洋地域チームのリードシニアエネルギーエンジニアです。バージニア工科大学で機械工学の学士号を取得しています。クレイグはバージニア州リンチバーグに双子の娘と共に住んでおり、トレインで16年以上働いています。クレイグは、州機関、公立機関、K-12学校向けに複数の数百万ドル規模のプロジェクトを主導してきました。
トレインは、グローバルな気候イノベーターであるトレイン・テクノロジーズ（NYSE: TT）の一部門であり、商業用および住宅用の快適でエネルギー効率の高い室内環境を提供しています。詳細については、www.trane.com または www.tranetechnologies.com をご覧ください。
トレイン・テクノロジーズは、グローバル・クライメート・イノベーター（世界的気候改革者）です。当社の戦略的ブランドであるトレイン（Trane®）とサーモキング（Thermo King®）、そして環境に配慮した製品とサービスなど豊富な製品群を通じて、効率的で持続可能な気候ソリューションを建物、家庭、交通機関に提供しています。
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