メンテナンスサービスの進化

「つながる保守」が変える未来

信頼性向上、コスト削減、機器寿命の延長を目指して

空調メンテナンスの「当たり前」を問い直す：50年変わらないビジネスモデルからの脱却

空調・設備メンテナンスの現場では、この50〜60年もの間、サービスのあり方に大きな変化はありませんでした。

これまでサービス提供者は、独自のメンテナンス計画を立てることで、お客様の中に一つの「常識」を定着させてきました。それは、「四半期に一度、あるいは月に一度、技術者が現場を訪れて機器を点検し、必要な作業を行う」というスタイルです。

その結果、お客様にとっての保守契約の価値は、いつしか「技術者が現場に何時間滞在したか」という「拘束時間」と結びつけられるようになりました。また、緊急故障の際に鮮やかな手際で修理を行う技術者は、その専門知識と解決力によって、お客様から絶大な信頼を寄せられる「ヒーロー」のような存在となりました。

このビジネスモデルは、サービス提供者側にとっては非常に好都合でした。高い契約継続率を維持しながら、安定した収益を上げられる大規模なビジネスを築くことができたからです。しかし、この「心地よい現状（ステイタス・クオ）」が長く続いたために、業界全体でサービスを根本から変革しようという機運が生まれにくい状況が続いてきたのです。

市場の進化と新たな課題

しかし、市場は進化しています。建物の平均築年数は上昇し続けています。また、資格を持つ技術者の供給は減少している一方で、そのサービスの需要は増加しています。
お客様のサービスへの期待も高まっており、個人生活での消費者としての経験が、サービス提供者への期待に影響を与えています。リモート接続からクラウドコンピューティング、先進的な分析技術に至るまでの技術革新は、お客様に大量のデータを提供する一方で、実用的なインサイトを求めるニーズを満たしていません。
これらの技術革新は、サービス提供モデルの可能性をも再定義しています。

「つながる保守」：メンテナンスサービスの未来

空調業界におけるこれからの保守サービスは、従来の「壊れてから直す」「定期的に点検する」という形から、デジタル技術を駆使した「コネクテッド・アプローチ（つながる保守）」へと進化します。

トレインでは、機器から収集した運転データを先進的な分析技術で処理します。
システムや機器の実際の性能を、指定された基準に基づいた動作と自動的に比較することで、性能のずれや異常を検出し、最適な運転状態を維持することができます。

自動異常検知により、技術者は潜在的な問題を迅速に特定し、特定の機器やサブシステムの数日、数週間、または数ヶ月分のデータを詳細に分析して根本原因を診断し、対策を提案することができます。

ほとんどの場合、お客様が問題に気付く前に、そして技術者を派遣する前に対応が可能となります。

これからは、技術者はカレンダーに従って定期的に現場を訪問するのではなく、機械が必要と示したときのみ現場を訪問します。

緊急事態に対応するのではなく、予防保守により計画的に停止を行います。適切な部品を持って顧客の現場に到着するため、複数回の訪問や時間の無駄を減らすことができます。

以前は、技術者が現場で費やす時間に価値を見出していましたが、これからは、「つながる保守」によって提供される、迅速な対応や問題解決に価値を見出しています。

メンテナンスサービス業界は大きな変革を迎えています。

「つながる保守」コネクテッド・アプローチを採用することで、顧客の進化するニーズに応え、信頼性の向上、コストの削減、機器の耐用年数の延長を実現できます。
この変革はお客様に利益をもたらすだけでなく、サービスプロバイダーが変化する市場環境で成功するための基盤を築きます。