トレインのシステム統合サービスソリューションによりデータセンターの稼働率99%以上達成
データセンター
ARRISグループは、グローバルデータセンターに対して99％以上の稼働時間を求めています。
トレインは、稼働時間を確保するためにミッションクリティカルな69のアラームおよびイベントポイントの中央監視を含む、総合的なシステム統合サービスソリューションを提供しました。
トレインのフィールドサービス技術者は、ARRISの特定のニーズに合わせたカスタム定義のパフォーマンス指標を含む、パフォーマンスベースのサービス契約を提供しています。HVACシステムの設備には、54台の屋上ユニット、1台の空冷225トンチラー、およびトレインのTracer™コントロールが含まれています。
課題
稼働時間はデータセンターの運用にとって非常に重要であり、HVACシステムは必要な環境を維持するためにミッション・クリティカルです。ARRISグループ株式会社は、顧客に比類のない信頼性を提供するために、99％以上の稼働時間を求めています。このように高い稼働時間を達成し維持するために、彼らは以下を必要としています：
- 重要なアラームおよびイベントの継続的な監視
- HVACシステムの故障に対する即時対応
- 迅速かつ正確な診断
- 遠隔地からのアラームやイベントに対する監視、管理、修復プロセス
- 十分に準備されたオンサイトサービス
ソリューション
トレインパフォーマンスベース契約とトレイン中央監視を組み合わせることで、24 時間 365 日の監視と警報の自動通知プロセスが実現します。
これは、自動化された最先端のシステムで管理され、重大なイベントを トレインリモートサービスセンターのスタッフに警告します。トレインのテクニカルスペシャリストは即座にリモートでシステムを調査、システム障害の診断を実行し、移動することなく、最大 40 パーセントのアラームとイベントをリモートで解決できます。
オンサイトサービスが必要な場合、トレインのフィールドサービス技術者は、修理を迅速に行うために必要なシステム知識を十分に備えています。カスタム定義されたパフォーマンス指標は、顧客固有のニーズに合わせて調整されます。
結果
ARRIS Group のグローバル データ センターは、主に トレインとのパートナーシップとリモート サービスにより、一貫して 99% の稼働率を達成しています。
- 99% の稼働率で顧客満足度を実現
- 運用停止時間の 60% 削減で収益に貢献
- 現地対応 50% 削減で運用コストを削減
- 平均応答時間が 7 分で修復活動が迅速化
- 平均解決時間が 39 分で稼働停止時間を最小限に
施設・セキュリティ マネージャーの Mark Manning 氏は、
「トレインのパフォーマンス ベース契約とトレイン Central Monitoring を組み合わせることで、ダウンタイムが 60% 以上大幅に削減され、現地対応が半減、システム修理の応答時間と処理時間が改善されました。
結果として、お客様に対して 99% の稼働率を維持することができました。トレイン Central Monitoring は、ビジネス プロセスにおいて、ビジネスニーズを満たすための重要なツールです。地元のトレイン アカウント マネージャーのおかげで、私は常に安心して任せることができ、タスクは 100% 確実に完了しています。」
と述べています。
業務がどれほどミッション クリティカルであっても、トレインはお客様のニーズを満たす革新的な総合システム統合サービス ソリューションを提供できます。
ARRIS Group, Inc.について
ARRIS Group, Inc. は、ブロードバンド ネットワークの設計とエンジニアリングを専門とするグローバル通信テクノロジー企業です。143,000 平方フィートの施設には本社があり、3,500 平方フィートがグローバル データ センター専用となっています。ARRIS のお客様は、データ ウェアハウスへの即時かつ一貫した信頼性の高いアクセスを求めています。HVAC システムは、データ センターの運用を維持するために必要な適切な環境を維持する上で極めて重要です。ARRIS は、顧客に対するこの約束を果たすために、データ センター運用の稼働率を 99 パーセント以上にすることを要求しています。HVAC システムに障害が発生した場合は、ARRIS が設定した高い顧客満足度基準を満たすために、迅速なサービス対応とターンアラウンド タイムが必要です。
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