よくあるご質問(FAQ)

 

  • サービス拠点はどこにありますか?

      仙台、東京、大阪、福岡に拠点がありますが、各拠点から全国各地に最適な人材を派遣しサービスを行っています。

       

  • 修理や点検に来るのはどんな方ですか?

      当社のサービス技術員、およびサービスネットワークに参加されている協力業者の技術員がお伺いいたします。いわゆるサービス代理店のみで対応することはなく、メーカーとして責任を持ってサービスを行います。

       

  • 機器の保証期間はどのくらいですか?

      新しくご購入いただいた製品のメーカー保証期間は、試運転完了後12ヶ月、または納入後15ヶ月間です。それ以降は、長期保証年間保守契約を結んでいただくと、契約期間中の冷凍機不具合対応・修理を保守契約費用内にてトレインで負担させて頂きます。

       

  • 保守契約のメリットはなんですか?

      部品交換などの予防的なメンテナンスが行われていない場合、性能と劣化の速度が速まります。保守契約できちんとメンテナンスをすることで、機器の寿命まで高い性能を保ち続けることができます。

      メンテナンスの有無による性能劣化比較

  • 保守契約では具体的に何をするのですか?

      突然の故障や不具合が起こらないよう、定期的に点検・整備を行います。具体的には、消耗品の交換・整備、年2~3回の巡回点検などです。機器の修理は契約により有償となる場合があります。

       

  • 高額な費用をかけずに修理をしたいのですが

      長期保証年間保守契約をおすすめいたします。長期保証年間保守契約を締結しておけば、不具合対応・修理・緊急調査等、全て含まれておりますので、突発的な費用の心配がなくなります。

       

  • 部品交換にかかる日数を教えてください

      トレイン製品の補修部品、消耗品などは全て⽇本国内に在庫保管していますので、迅速に対応いたします。冷媒回収機、チューブクリーナー等のサービスツールの取扱いもしています。但し、在庫状況は⽇々変化するため、取り寄せにお時間を頂く場合があります。詳しくは営業部・サービス部へお問い合わせください。

      【機器営業部】 03-5435-6442

      【サービス部】 03-5435-6443

       

  • 故障や不具合の場合、問合せから到着までの時間を教えてください

      機器の状態などを伺ってから、24時間以内に現場に向かう準備をいたします。但し交通状況などにより日時の確約ができかねる場合もございます。

       

  • 土日祝日や夜間に不具合が起こってしまったときは?

      24時間365日、緊急時に必ず連絡がとれるホットラインがございます。機器の状態を伺った後、迅速に対応いたします。

       

  • 自然災害発生時はどのような対応をしていますか?

      災害発生地域の機器を最優先として確認・点検に伺います。

      但し、電話がつながらない、交通手段がない等の場合は、状況判断をしながらの対応となります。万が一の場合を想定して、トレインからお客様の機器の状態を把握できる遠隔監視サービスのご利用や、予備設備を保有するなどのリスクヘッジをしておくことをおすすめします。

      尚、修理・点検にお伺いできるのは保守契約を結んでいる機器のみとなります。

       

  • 遠隔監視サービスの内容を教えてください

      トレイン社が開発した制御システム「トレーサー」を利⽤した運転監視サービスで、トラブル事故による機器の緊急停⽌等を未然に防ぐ事ができます。例えば、冷凍機の運転状態がある許容値を超えると⾃動的に当社の監視センターに警報通知され、サービス技術員がお客様と連絡を取るなり、訪問し対処いたします。その他にも⾃動制御など各種機能を有しています。

       

  • 空調機器の更新を考えていますが、提案してもらえますか?

      もちろんです。お客様のニーズに合わせて最適な機器を設計・ご提案いたします。

       

  • 省エネ対策を考えていますが、提案してもらえますか?

      もちろんです。各種制御機器を取りそろえ、省エネノウハウを熟知した専⾨技術者が最適なエネルギーソリューションをご提案いたします。

      トレイン・ジャパンはエネマネ事業者に採択されているため、補助金申請などもご相談いただけます。

       

  • 機器の納入の際に工事もお願いできますか?

      もちろんです。工事に関する法人資格を取得しており、国家資格保有者も多数在籍しています。工事実績は以下のとおりです

      • 機器リプレイス⼯事
      • 省エネ関連の改修⼯事
      • 保温⼯事
      • 新築ダクト⼯事
      • 配管⼯事